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幾つかの事例を見ていると
OTPや凍結解除の申請に対して、返信は行われておらず
でも、申請自体は通って解除されているみたいです。

それを考えると、何日も返事を待っているならば、試しにSEGA ID管理ページにログインできるか試した方がいいかもしれません。

http://pso2ship02athena.blog.fc2.com/blog-entry-37.html
こちらの事例では、この記事の次のエントリで解除されている事が確認されています。
SEGA側からのメールは来ていなかったと思われる。
解除が確認されるまで16日掛かっています。（もっと前に解除されていた可能性が高そうです。

http://ameblo.jp/mirage-5x/entry-11545738238.html
もう一つの事例こちらは、今あるとんが陥っている境遇にすごく近い事例です。
OTPの解除申請をしてSEGAから来た情報確認メールに返信し、数日待ったが連絡は来なかった
引退を考えていた矢先、ログインを試した所OTP無しで行けたというものです。

私としても、あるとんはOTPを無くしてしまったからという理由で、まれっさ動画さんは凍結解除が出来ないまま引退になってしまうのは、とても悲しい為
この事例と同じような形で解決する事を願っています。